公众互动功能-微信客服

结合微信推出的多客服工具，将公众平台做整合，认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可请在系统后台自定义菜单中加入“在线客服”事件按钮。如有疑问，请咨询我们的客服人员进行设置。

如何通过微信公众自定义菜单添加在线客服功能？

第一步，通过后台的公众平台>自定义菜单>创建在线客服菜单；

第二步，类型选择事件，事件值为CustomerService,1

第三步，设置点击微信同步，如配置正常提示同步成功，由于微信端缓存需24小时同步，建议测试采用先取消重新关注方式，即可预览。

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）

1、获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

2、建立客服团队

开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3、确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式

未启用

已启用

• 如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤；

• 如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。    

4、在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件：点击下载
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

5、在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

绑定工号

6、在电脑上收到客户消息

7、微信上收到客户消息

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旅游智能客服

粉丝们常会试探性的发一些话来“挑逗”公众账号，这时比的就是谁更会卖萌了，给到用户最好的体验度是首要任务。最后是“关键词自动回复”。添加关键字，然后为每个关键字匹配相对应的回复内容，回复内容可是纯文本。

如何创建智能客服，添加智能回答？

通过系统后台的公众平台》旅游智能客服》点击添加智能回答，填写对应的问和答的内容，然后在微信里输入您的问，系统即推送你设置答的内容。